Chúng tôi yêu quý khách hàng của mình…
Lôcô in Mart cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm an toàn, chất lượng. Chúng tôi đặt khách hàng lên hàng đầu, bao gồm cả việc thông báo về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm dẫn đến việc thu hồi và hủy đơn hàng.
Chính sách an toàn sản phẩm
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do Lôcô in Mart (“chúng tôi”) bán trên Online (bao gồm website và các trang thương mại điện tử khác).
Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng mọi sản phẩm chúng tôi bán đều an toàn và có chất lượng cao nhất tại thời điểm khách mua hàng.
Cùng với các Nhà cung cấp, chúng tôi có trách nhiệm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
Cách báo cáo sự cố
Nếu bạn đã mua sản phẩm từ chúng tôi và muốn báo cáo sự cố liên quan đến an toàn sản phẩm, vui lòng
- Liên hệ với hotline 037 323 0042 để báo cáo sự cố
- hoặc Gửi mail tới hệ thống hỗ trợ của chúng tôi support@locoinmart.com
Sau khi chúng tôi có thông tin chi tiết và sự cố của bạn, báo cáo của bạn sẽ được xử lý theo chính sách và quy trình an toàn sản phẩm của chúng tôi.
Một sự cố được xử lý như thế nào
Khi chúng tôi nhận được thông báo về sự cố an toàn sản phẩm (xem Cách báo cáo sự cố ở trên):
- Chúng tôi sẽ ghi nhận các sự cố theo loại và xếp hạng ‘Mức độ nghiêm trọng’ để đảm bảo sự cố được báo cáo và quan tâm đúng mức.
- Nếu sự cố không thể giải quyết tại thời điểm liên hệ, sự cố sẽ được giao cho người có liên quan. Nếu cần điều tra thêm, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn. Mức độ điều tra được thực hiện tương xứng với mức độ nghiêm trọng của khiếu nại.
Ít nhất, tất cả các khiếu nại liên quan đến thương tích nghiêm trọng (các sự cố mà chúng tôi phân loại là Mức độ nghiêm trọng 1) phải có cuộc điều tra chính thức được bắt đầu để xác định nguyên nhân gốc rễ trong một khung thời gian hợp lý liên quan đến sự cố.
Chúng tôi mong muốn tìm ra giải pháp thương mại và công bằng cho khiếu nại của khách hàng bằng cách sử dụng mọi thông tin có liên quan và hiểu biết thông thường.
Khi đưa ra quyết định, chúng ta phải luôn cân nhắc những điều sau:
- Luật pháp;
- Quy định và hướng dẫn của ngành;
- Điều công bằng và hợp lý cần làm trong hoàn cảnh này là gì.
Thu hồi sản phẩm
Vai trò quan trọng nhất của chúng tôi là cung cấp cho bạn những sản phẩm an toàn, chất lượng. Chúng tôi đặt khách hàng lên hàng đầu bao gồm việc thông báo cho họ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm dẫn đến việc thu hồi và hủy đơn hàng.
Đối với các sản phẩm đã bị thu hồi hoặc ngừng bán được xác định theo chính sách nội bộ và các ưu tiên sau:
- Bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của khách hàng và nhân viên.
- Tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
- Duy trì danh tiếng và uy tín về chất lượng sản phẩm.
